Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Die genauen Regeln sind wie folgt:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und noch nicht im Versandprozess:
  
  Sie können eine Stornierung beantragen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage vorrangig.

• Nach mehr als 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist:
  
  Da sich die Bestellung bereits im Lager- oder Verpackungsprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• Bereits versendete Bestellungen:
  
  Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung über den Rückgabeprozess beantragen.

Bitte beachten Sie, dass der Systemstatus der Bestellung maßgeblich ist und nicht manuelle Kommunikationsverläufe.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie relevante Informationen an

• Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich

• Wenn die Bestellung stornierbar ist, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und starten den Rückerstattungsprozess

• Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über die Möglichkeit der Rückgabe nach Erhalt der Ware

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

3. Rückerstattungsprozess

Hinweis: Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Visa und MasterCard.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren, hat jedoch keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung.

4. Besondere Hinweise

In folgenden Fällen kann die Stornierung eingeschränkt sein:

• Bestellung befindet sich bereits im Verpackungs- oder Versandprozess

• Versandlabel wurde bereits erstellt

• Teilweise abgeschlossene Logistikprozesse

• Verzögerte Systemaktualisierung trotz bereits beginnender Versandvorbereitung

In solchen Fällen bemühen wir uns, Ihnen alternative Lösungen wie eine Rückgabe anzubieten.

5. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie zur reibungslosen Bearbeitung:

• Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage so früh wie möglich

• Stellen Sie sicher, dass alle Bestellinformationen korrekt sind

• Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden

• Rückerstattungen erfolgen nur nach erfolgreicher Stornierung

• Mehrfachanfragen beschleunigen die Bearbeitung nicht

6. Kontakt

Kontaktadresse: 874 Killian Station Dr, Columbia, SC 29229, US
Telefon: (516) 835-0740
E-Mail: service@omnitrivaris.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)