Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir entsprechende Anfragen möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt zeitnah auf äußere Beschaffenheit, Verpackung und Zustand. Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie in folgenden Fällen einen Antrag stellen:

• Deutliche äußere Mängel wie Bruch, Kratzer, Risse oder Verformungen

• Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Gerüche, starke Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

• Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung (Modell, Farbe, Spezifikation oder Menge)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und für den Weiterverkauf geeignet ist

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie:

• Produkt, Zubehör, Verpackung und alle Bestandteile vollständig aufzubewahren

• Keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden zu hinterlassen

• Keine sichtbaren Gebrauchsspuren zu erzeugen

• Bestellnachweise, Zahlungsbelege und Versandinformationen aufzubewahren

Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, mangelnde Pflege oder andere nicht produktbedingte Ursachen können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine schnelle Bearbeitung:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse

• Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück, um Transportschäden zu vermeiden

• Nach Eingang prüfen wir die Ware und gleichen sie mit Ihren Angaben ab

• Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet

Return label: Rücksendeetikett liegt dem Produkt bei.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir klare und vollständige Bild- oder Videonachweise.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos

• Nach Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse mit

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück

• Nach Eingang erfolgt eine Prüfung des Produkts

• Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Adresse

Bei Nichtverfügbarkeit von Lagerbestand oder besonderen Umständen informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der Lösung.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Visa, MasterCard und weiterer Zahlungsdienste. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr Zahlungskonto. Bei Verzögerungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

6. Kostenregelung

• Bei produktbedingten Problemen (Mängel, Qualitätsfehler, Geruch, Farbabweichung, falsche Lieferung usw.) übernehmen wir die Kosten

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

• Zusätzliche Kosten durch falsche Adressangaben, Annahmeverweigerung oder persönliche Gründe trägt der Kunde

• Schäden durch unzureichende Verpackung beim Rückversand können die Bearbeitung beeinflussen

Bitte wählen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

7. Haftungserklärung

Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt zeitnah und kontaktieren Sie uns bei Problemen sofort.

Wir prüfen Anträge anhand der bereitgestellten Bestellinformationen sowie Nachweise.

Unangekündigt zurückgesendete Ware kann zu Verzögerungen oder Ablehnung führen.

Unvollständige Informationen, Fotos oder Videos können die Bearbeitung verzögern.

Bei höherer Gewalt, Versandverzögerungen, Naturereignissen oder technischen Störungen können sich Bearbeitungszeiten verlängern.

Wir behalten uns das Recht vor, ungewöhnliche oder nicht regelkonforme Anträge zu prüfen, einzuschränken oder abzulehnen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 874 Killian Station Dr, Columbia, SC 29229, US
Telefon: (516) 835-0740
E-Mail: service@omnitrivaris.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)